Si votre paiement est en attente après l'échec de la transaction, vos fonds seront automatiquement remboursés après quelques jours (généralement jusqu'à 7 jours).
Si vous souhaitez demander un remboursement après que la transaction a été marquée comme "terminée" dans votre application, vous devez d'abord contacter directement le commerçant et soumettre une demande de remboursement. C'est souvent le moyen le plus efficace de récupérer votre argent. Les remboursements peuvent être demandés pour diverses raisons:
- Produits ou services insatisfaisants
- Annulation d'un vol ou d'un hôtel
- Facturation erronée
- Les cas où vous avez connecté votre carte mais n'avez pas effectué d'achat, tels que les essais gratuits ou les abonnements, où le débit peut être une erreur de la part du commerçant.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant et qu'il refuse de vous rembourser le montant facturé, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Naviguez jusqu'à l'onglet Espèces dans l'application.
- Appuyez sur la transaction pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Aide et appuyez sur Signaler un problème.
- Répondez aux questions concernant la transaction.
Si vous désirez en savoir plus concernant la procédure de réclamation, veuillez consultez cet article.