Wenn deine Zahlung noch als ausstehend angezeigt wird, nachdem die Transaktion fehlgeschlagen ist, wird dein Geld nach ein paar Tagen automatisch zurückerstattet (in der Regel nach bis zu 7 Tagen).
Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, nachdem die Transaktion in deiner App als "abgeschlossen" markiert wurde, solltest du dich zunächst direkt an den Händler wenden und einen Rückerstattungsantrag stellen. Das ist oft der effizienteste Weg, um dein Geld zurückzubekommen. Erstattungen können aus vielen Gründen beantragt werden, z.B:
- Unzufriedenstellende Produkte oder Dienstleistungen
- Stornierung von Flügen oder Hotels
- Falsche Abbuchungen
- Fälle, in denen du deine Karte verknüpft hast, aber keinen Kauf getätigt hast, wie z. B. kostenlose Testversionen oder Abonnements, bei denen die Abbuchung auf einen Fehler des Händlers zurückzuführen sein kann.
Wenn du die Angelegenheit nicht mit dem Händler klären kannst und er sich weigert, dir den belasteten Betrag zu erstatten, hast du die Möglichkeit, eine Widerspruch einzulegen. Nimm dazu befolge bitte diese Schritte:
- Gehe in der App zu Cash.
- Tippe auf die Transaktion, bei der du Hilfe brauchst.
- Scrolle runter zum Abschnitt Hilfe und tippe auf Problem melden.
- Beantworte die Fragen zu der Transaktion.
In diesem Artikel erfährst du mehr über das Verfahren einen Widerspruch einzulegen.