Se il pagamento è in attesa dopo che la transazione non è riuscita, i tuoi fondi verranno automaticamente rimborsati dopo alcuni giorni (di solito fino a 7 giorni).
Se desideri richiedere un rimborso dopo che la transazione è stata contrassegnata nella tua App come "completata", devi prima contattare direttamente l'esercente e inviare una richiesta di rimborso. Questo è spesso il modo più efficace per riavere indietro i tuoi fondi. Il rimborso può essere richiesto per diversi motivi, tra cui:
- Prodotti o servizi insoddisfacenti
- Cancellazioni di voli o hotel
- Addebiti errati
- Casi in cui hai collegato la tua carta ma non hai effettuato un acquisto, come prove gratuite o abbonamenti, in cui l'addebito potrebbe essere un errore da parte dell'esercente.
Se non riesci a risolvere la questione con l'esercente e questi si rifiuta di rimborsarti l'importo addebitato, hai la possibilità di avviare una controversia. Per fare ciò, ti chiedo di seguire i seguenti passaggi:
- Vai alla sezione Saldo nell'App.
- Clicca sulla transazione in questione.
- Scorri verso il basso alla sezione Aiuto e clicca su Segnalare un problema.
- Rispondi alle domande poste inerenti alla transazione.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di contestazione in questo articolo del Centro assistenza.