Si tu pago está pendiente después de que la transacción fallara, tus fondos se reembolsarán automáticamente después de unos días (generalmente hasta 7 días).
Si deseas solicitar un reembolso después de que la transacción se marcó en tu aplicación como "completada", primero debes ponerte en contacto directamente con el comercio y presentar una solicitud de reembolso. Esto suele ser la forma más eficiente de recuperar tu dinero. Los reembolsos se pueden solicitar por diversas razones, como:
- Productos o servicios insatisfactorios.
- Cancelaciones de vuelos u hoteles.
- Cargos incorrectos.
- Casos en los que has vinculado tu tarjeta pero no has realizado una compra, como pruebas gratuitas o suscripciones, donde el cargo puede ser un error por parte del comercio.
Si no puedes resolver el problema con el comercio y se niegan a reembolsarte el monto cobrado, tienes la opción de presentar una disputa. Para hacerlo, por favor sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Efectivo en la aplicación.
- Toca la transacción con la que necesitas ayuda.
- Desplázate hasta la sección Ayuda y toca Informar un problema.
- Responde las preguntas sobre la transacción.
Puedes obtener más información sobre el proceso de disputas en este artículo del Centro de Ayuda.