Si votre dépôt a échoué mais que vous avez quand même été débité ou que votre carte a été débité deux fois, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : service-be@traderepublic.com.
Dans ce cas, vous serez remboursé du montant total du dépôt effectué deux fois ainsi que des frais associés.
Les raisons fréquentes sont les suivantes :
- Les données entrées de la carte sont incorrectes (le numéro de la carte, la date d'expiration, le CVC, etc) sont incorrectes
- Les fonds sont insuffisants sur votre carte
- Un problème technique avec votre banque, par exemple une erreur d'authentification (3DS). Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour savoir si l'authentification à deux facteurs pose un problème
- Votre carte n'est pas activée.
Veuillez noter que vous pouvez uniquement déposer de l’argent avec des cartes enregistrées à votre nom. Veuillez patienter quelques minutes avant d’essayer une nouvelle fois. Si cela n'aboutit toujours pas, vous avez la possibilité d’essayer avec une autre carte bancaire ou d’effectuer un virement SEPA.