Les chargebacks sont une solution de dernier recours en cas de litige entre vous et le commerçant. Avant de recourir à un chargeback, vous devez toujours essayer de contacter le commerçant. Le fait de contacter directement le commerçant peut accélérer la résolution de votre situation. Veuillez noter que nous ne pouvons émettre un seul chargeback par transaction.
En résumé :
- Visa fixe les règles selon lesquelles un chargeback peut être effectué, y compris les délais.
- Visa exige la preuve que vous avez essayé de contacter le commerçant afin de demander un chargeback. Ceci est particulièrement important pour les cas de non-fraude.
- Pour accélérer la procédure et augmenter vos chances d'obtenir un chargeback, veillez à fournir toutes les informations pertinentes lorsque vous soumettez votre réclamation. Il peut s'agir de reçus, de confirmations de commande, d'échanges d'emails avec les commerçants, d'avis d'experts externes (en cas de produits contrefaits) ou d'un rapport de police en cas d'activité criminelle.
- Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie que nous puissions récupérer votre argent via un chargeback, même avec des preuves. Toutefois, le fait de soumettre des informations de qualité augmente vos chances d'obtenir un résultat positif, ou nous permet au moins de vous informer rapidement si le dossier s'avère invalide pour quelque raison que ce soit.
Comment fonctionne le processus ?
1. Etude de votre demande: Lorsque vous nous soumettez une réclamation via le formulaire de chargeback, nous étudions d'abord votre demande afin de nous assurer que nous disposons de tous les éléments nécessaires pour vous rembourser. Cela peut prendre jusqu'à 3 jours.
2. Soumission de la réclamation: Une fois que notre vérification est terminée et qu'un chargeback est possible, nous lançons une procédure de chargeback pour vous. Une chargeback implique que Trade Republic demande au commerçant le remboursement de vos transactions par le biais d'une procédure formelle définie par Visa. Nous enverrons toutes les informations que vous nous fournissez au commerçant pour prouver que vous avez été facturé de manière incorrecte. Si votre cas ne répond pas aux critères définis par les règles de Visa, nous ne pourrons malheureusement pas soumettre une demande de chargeback.
3. Attente d'une décision: Une fois la demande effectuée, le commerçant dispose d'un délai de 30 à 90 jours pour vous faire part de sa décision finale. L'ensemble du processus, depuis le moment où vous soumettez votre demande à Trade Republic jusqu'à la décision finale, peut prendre jusqu'à 18-20 semaines, la moyenne se situant autour de 8 semaines. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le processus de chargeback.
4. Obtention du résultat: Nous vous tiendrons au courant par e-mail de l'évolution de la procédure de chargeback. Si le commerçant accepte votre réclamation, vous serez automatiquement remboursé sur votre compte espéces. Si le commerçant rejette votre demande, il se peut que nous vous demandions plus d'informations pour déterminer si nous pouvons poursuivre la procédure de chargeback.