Los contracargos son el último recurso cuando surge una disputa entre tú y el comerciante. Antes de solicitar un contracargo, siempre debes intentar comunicarte primero con el comerciante. Contactar directamente al minorista puede acelerar la resolución. Ten en cuenta que solo podemos emitir un contracargo por transacción.
En resumen:
- Visa establece las reglas bajo las cuales se puede presentar un contracargo, incluidos los plazos para los contracargos.
- Visa requiere pruebas de que intentaste comunicarte con el comerciante para presentar el contracargo. Esto es especialmente importante para casos no fraudulentos.
- Para acelerar el proceso y mejorar las posibilidades de un contracargo exitoso, asegúrate de proporcionar toda la información relevante al enviar tu reclamo. Esto puede incluir recibos, confirmaciones de pedidos, intercambios de correos electrónicos con comerciantes, opiniones de expertos externos (en caso de productos falsificados) o un informe policial en caso de actividad delictiva.
- Ten en cuenta que no hay garantía de que podamos recuperar tu dinero a través del proceso de contracargo, incluso con pruebas. Sin embargo, proporcionar información de calidad mejora tus posibilidades de un resultado positivo o, al menos, nos permite informarte rápidamente si se encuentra que el caso no es válido por alguna razón.
Cómo funciona el proceso:
1. Revisión de tu solicitud: Cuando envías una disputa a través del formulario de contracargo, primero revisamos tu solicitud para asegurarnos de tener todo lo necesario para recuperar tu dinero. Esto debería demorar hasta 3 días.
2. Presentar una disputa: Una vez que se complete nuestra revisión y sea posible un contracargo, presentaremos un contracargo para tu caso. Un contracargo implica que Trade Republic le pide al comerciante un reembolso por tus transacciones a través de un proceso formal definido por Visa. Enviaremos toda la información que nos proporciones al comerciante para demostrar que te cobraron incorrectamente. En caso de que tu caso no cumpla con los criterios establecidos dentro de las reglas de Visa, lamentablemente no podremos presentar una solicitud de contracargo.
3. Esperar una decisión: Una vez presentado, el comerciante tiene entre 30 y 90 días para proporcionarte una decisión final, aunque en algunos casos extremos podría llevar más tiempo cuando el caso termina en el ciclo de arbitraje. Todo el proceso, desde que presentas tu reclamo por primera vez con Trade Republic hasta una decisión final, puede llevar hasta 18-20 semanas, con un promedio de alrededor de 8 semanas. Desafortunadamente, no podemos acelerar el proceso de contracargo.
4. Obtener el resultado: Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico sobre cómo está progresando tu contracargo. Si el comerciante acepta tu reclamo, se te reembolsará automáticamente en tu saldo de efectivo. Si el comerciante rechaza tu reclamo, es posible que solicitemos más información para evaluar si podemos continuar con el contracargo.