Si encuentras una transacción que no reconoces en tu aplicación, por favor, sigue los siguientes pasos antes de contactarnos:
Congela tu tarjeta desde la sección Tarjeta en la aplicación. Esto evitará que alguien use tu tarjeta en caso de que el pago sea fraudulento.
Verifica los detalles del pago, como el comerciante, el monto y la hora. En algunos casos, los comerciantes pueden proporcionar un nombre diferente al nombre real de la marca. Así que ten en cuenta que el nombre informado de un pago puede diferir del que conoces. Algunos comerciantes en línea solo cargarán tu tarjeta cuando envíen tu pedido, así que asegúrate de revisar pedidos que puedas haber olvidado. La renovación automática de suscripciones o el inicio de cargos después de un período de prueba gratuito también pueden dar lugar a transacciones inesperadas.
Si aún no reconoces el pago, por favor, repórtalo para que podamos investigar.