Wie läuft der Prozess für Rückbuchungsanträge ab?
Rückbuchungen sind der letzte Ausweg, wenn es zu einem Disput zwischen dir und einem Händler kommt. Bevor du eine Rückbuchung beantragst, solltest du immer zuerst versuchen, den Händler zu kontaktieren. Wenn du dich direkt mit dem Händler in Verbindung setzt, kann das den Lösungsprozess beschleunigen. Bitte beachte, dass wir nur eine Rückbuchung pro Transaktion vornehmen können.
Zusammengefasst:
- Visa legt die Regeln fest, nach denen eine Rückbuchung beantragt werden kann, einschließlich der Rückbuchungsfristen.
- Visa verlangt einen Nachweis, dass du versucht hast, den Händler zu kontaktieren, um die Rückbuchung zu veranlassen. Das ist besonders wichtig, wenn es sich nicht um Betrugsfälle handelt.
- Um das Verfahren zu beschleunigen und die Chancen auf eine erfolgreiche Rückbuchung zu erhöhen, solltest du bereits bei der Einreichung deines Antrags alle relevanten Informationen angeben. Dazu können folgende Dokumente gehören: Quittungen, Bestellbestätigungen, E-Mail-Verkehr mit Händlern, externe Gutachten (bei gefälschten Produkten) oder ein Anzeige bei der Polizei (bei kriminellen Aktivitäten).
- Bitte beachte, dass es keine Garantie dafür gibt, dass wir dein Geld im Rahmen des Rückbuchungsverfahrens zurückbekommen, selbst wenn wir Beweise vorlegen können. Wenn du uns jedoch qualitativ hochwertige Informationen zur Verfügung stellst, erhöhen sich deine Chancen auf ein positives Ergebnis bzw. wir können dich schnell informieren, wenn sich der Fall aus irgendeinem Grund als unzulässig erweist.
So funktioniert der Prozess:
1. Überprüfung deines Antrags: Wenn du uns einen Antrag über das Rückbuchungsformular übermittelst, überprüfen wir zunächst deinen Antrg, um sicherzustellen, dass wir alles Nötige haben, um dein Geld zurückzubekommen. Dies sollte bis zu 3 Tage dauern.
2. Einreichung deines Antrags: Wenn unsere Prüfung abgeschlossen ist und eine Rückbuchung möglich ist, werden wir versuchen eine Rückbuchung für deinen Fall zu veranlassen. Bei einer Rückbuchung fordert Trade Republic den Händler auf, deine Transaktionen im Rahmen eines von Visa festgelegten Verfahrens zu erstatten. Wir schicken alle Informationen, die du uns gibst, an den Händler, um zu beweisen, dass du zu Unrecht belastet wurdest. Falls dein Fall die Kriterien der Visa-Regeln nicht erfüllt, können wir leider keine Rückbuchung beantragen.
3. Warten auf eine Entscheidung: Sobald du eine Rückbuchung beantragt hast, hat der Händler zwischen 30 und 90 Tagen Zeit, um dir eine endgültige Entscheidung mitzuteilen. Es kann in einigen extremen Fällen auch länger dauern kann, wenn der Fall auf ein Schlichtungsverfahren hinausläuft. Der gesamte Prozess vom ersten Einreichen deiner Beschwerde bei Trade Republic bis zur endgültigen Entscheidung kann 18 bis 20 Wochen dauern, wobei der Durchschnitt bei etwa 8 Wochen liegt. Leider können wir den Rückbuchungsprozess nicht beschleunigen.
4. Erfahre das Ergebnis: Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden, welche Fortschritte deine Rückbuchung macht. Wenn der Händler deine Forderung akzeptiert, erhältst du automatisch eine Rückerstattung auf dein Guthaben. Wenn der Händler deine Forderung ablehnt, fordern wir möglicherweise weitere Informationen an, um zu prüfen, ob wir mit dem Rückbuchungsantrag fortsetzen können.