Gli storni di addebito sono l'ultima risorsa quando si verifica una controversia tra te e l'esercente. Prima di chiedere uno storno, dovresti sempre provare a contattare l'esercente. Contattare direttamente il rivenditore può accelerare la risoluzione. Tieni presente che possiamo emettere un solo storno per transazione.
In breve:
- La Visa stabilisce le regole in base alle quali è possibile effettuare uno storno, comprese le tempistiche.
- La Visa richiede la prova che hai tentato di contattare l'esercente per lo storno. Questo è particolarmente importante per i casi non di frode.
- Per accelerare il processo e aumentare le possibilità di successo di uno storno, assicurati di fornire tutte le informazioni pertinenti al momento dell'invio del reclamo. Queste possono includere ricevute, conferme d'ordine, scambi di e-mail con esercenti, pareri di esperti esterni (in caso di prodotti contraffatti) o un rapporto della polizia in caso di attività criminale.
- Tieni presente che non vi è alcuna garanzia che potremo recuperare i tuoi fondi attraverso il processo di storno, anche con prove. Tuttavia, l'invio di informazioni di qualità aumenta le tue possibilità di un esito positivo, o almeno ci consente di informarti rapidamente se il caso viene ritenuto non valido per qualsiasi motivo.
Come funziona il processo:
1. Controlla la tua richiesta: quando ci invii una controversia tramite il modulo di storno di addebito, per prima cosa esaminiamo la tua richiesta per assicurarci di avere tutto il necessario per recuperare i tuoi fondi. L'operazione dovrebbe richiedere fino a 3 giorni.
2. Invia una controversia: Una volta completata la nostra revisione e reso possibile uno storno, provvederemo a richiedere uno storno di addebito per il tuo caso. Uno storno implica che Trade Republic chieda al commerciante un rimborso per le tue transazioni attraverso un processo formale definito dalla Visa. Invieremo tutte le informazioni che ci fornirai all'esercente per dimostrare che ti è stato addebitato un importo errato. Nel caso in cui il tuo caso non soddisfi i criteri stabiliti dalle regole della Visa, purtroppo non saremo in grado di inviare una richiesta di storno di addebito.
3. Attendi l'esito: una volta sollevata la questione, l'esercente ha tra 30 e 90 giorni per fornirti una decisione definitiva, anche se in alcuni casi estremi potrebbe essere necessario più tempo quando il caso richiede una valutazione arbitrale. L'intero processo, dal momento in cui presenti per la prima volta la tua richiesta a Trade Republic fino alla decisione finale, può richiedere fino a 18-20 settimane, con una media di circa 8 settimane. Sfortunatamente, non possiamo accelerare il processo di storno di addebito.
4. Ricevi l'esito: ti forniremo aggiornamenti via e-mail sull'avanzamento del tuo storno di addebito. Se l'esercente accetta il tuo reclamo, verrai automaticamente rimborsato sul tuo conto. Se l'esercente rifiutasse il tuo reclamo, potremmo chiederti ulteriori informazioni per valutare se possiamo continuare con lo storno di addebito.