Wenn du eine Zahlung leistest, geschieht dies normalerweise in zwei Schritten:
Zunächst wird das Geld auf deinem Verrechnungskonto reserviert, um sicherzustellen, dass es für diese spezielle Transaktion reserviert ist. Dadurch verringert sich dein verfügbares Guthaben und die Transaktion wird als ausstehend angezeigt.
Der Händler bestätigt dann, dass die Transaktion abgeschlossen ist und er bereit ist, das Geld von deinem Konto zu erhalten. Die Transaktion wird dann als abgeschlossen angezeigt. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Tage, nachdem du die Zahlung getätigt hast.
In manchen Fällen kann sich der Transaktionsbetrag ändern, wenn der Händler die Transaktion abschließt. Bei der Online-Bestellung von Lebensmitteln beispielsweise kann der Preis für bestimmte Artikel wie Gemüse zunächst geschätzt und der endgültige Betrag bei der Lieferung und Bestätigung durch den Händler angepasst werden. Wenn der endgültige Betrag niedriger ist, zahlen wir nur den angepassten Betrag an den Händler und zahlen die Differenz an dein verfügbares Guthaben zurück. Falls du mit dem berechneten Endbetrag nicht einverstanden bist, solltest du dich zunächst an den Händler wenden. Wenn du das Problem nicht lösen kannst, kannst du in der App eine Beschwerde einreichen.