Was kann ich tun, wenn mein Guthaben mit einer falsche Summe belastet wurde?
Wenn du eine Zahlung mit deiner Karte vornimmst, findet die Transaktion in zwei Schritten statt:
- Autorisierung: Der Händler blockiert den Betrag.
- Verrechnung: Der Betrag wird von deinem Verrechnungskonto abgebucht.
Sobald eine Autorisierung abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden. Ab diesem Punkt gibt es drei mögliche Ergebnisse für deine Autorisierung:
Sie kann entweder zu einer Zahlung umgewandelt werden, abgelehnt werden oder verfallen. In den letzten beiden Fällen wird dein Geld innerhalb von 10-12 Tagen automatisch auf dein Verrechnungskonto zurücküberwiesen.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass du gleichzeitig eine Autorisierung und ein Zahlung siehst. Das passiert vor allem dann, wenn dem Händler die Kartendetails vor der Dienstleistung mitgeteilt werden und der endgültige Betrag nicht im Voraus bekannt ist. Letztendlich wird die Autorisierung ablaufen. Wenn sie nicht innerhalb von 12 Tagen abläuft, kannst du eine Rückbuchung veranlassen, indem du uns kontaktierst.
Wenn du bereits versucht hast, dein Problem mit dem Händler zu lösen, dieser sich aber weigert, dir den Betrag zu erstatten, kannst du einen Widerspruch einreichen. Um einen Widerspruch einzureichen, befolge bitte diese Schritte:
- Gehe in der App zu Cash.
- Tippe auf die Transaktion, bei der du Hilfe brauchst.
- Scrolle runter zum Abschnitt Hilfe und tippe auf Problem melden.
- Beantworte die Fragen zu der Transaktion.
In diesem Artikel erfährst du mehr über das Verfahren einen Widerspruch einzulegen.