Quando effettui un pagamento con la tua carta, la transazione avviene in due fasi:
- Autorizzazione: l'esercente blocca l'importo
- Detrazione: l'importo viene detratto dal tuo conto.
Una volta completata, l'autorizzazione non può essere annullata o revocata. In questa fase, ci sono tre possibili esiti per la tua autorizzazione: può convertirsi in una detrazione, essere rifiutata o scadere. Negli ultimi due scenari, i tuoi fondi verranno automaticamente restituiti sul tuo conto entro 10-12 giorni.
Occasionalmente potresti vedere sia l'autorizzazione che la cancellazione contemporaneamente. Ciò accade molto spesso se i dettagli della carta vengono forniti all'esercente prima del servizio e l'importo finale dovuto non è noto in anticipo. Alla fine l'autorizzazione scadrà. Se non scade entro 12 giorni, richiedi uno storno di addebito contattandoci.
Se hai già provato a risolvere il problema con l'esercente ma questi si è rifiutato di rimborsarti l'importo che ti è stato addebitato, puoi avviare una controversia. A tale scopo, puoi avviare una controversia. A tale scopo, ti chiedo di seguire i seguenti passaggi:
- Vai alla sezione Saldo nell'App.
- Clicca sulla transazione in questione.
- Scorri verso il basso alla sezione Aiuto e clicca su Segnalare un problema.
- Rispondi alle domande poste inerenti alla transazione.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di contestazione in questo articolo del Centro Assistenza.