Le transazioni non autorizzate possono verificarsi se:
- Una persona effettua un pagamento/una transazione fraudolenta
- Una transazione è stata effettuata da qualcun altro a tua insaputa.
Se ritieni che sia stata effettuata una transazione non autorizzata, segui questi passaggi:
1. Verifica la transazione e l'esercente. Se non riconosci il nome dell'esercente, controlla le tue Transazioni nella scheda Saldo dove dovresti essere in grado di identificarlo. In alcuni casi, alcuni esercenti potrebbero fornire un nome diverso dal nome effettivo del marchio. Tieni quindi presente che il nome riportato di un pagamento potrebbe differire da quello che potresti aspettarti. Se hai effettuato transazioni con questo esercente in passato, significa che i dati della tua carta gli sono stati inviati.
2. Se sospetti una frode, blocca immediatamente la tua carta. Ciò impedirà ulteriori pagamenti non autorizzati. Vai alla scheda Profilo nell'angolo in alto a destra dell'app, scorri fino a Carta e tocca Blocca. Se la tua carta è stata smarrita o rubata, segnalala come smarrita o rubata nell'app facendo clic su Termina dopo aver applicato il blocco della carta. Quindi, se necessario, denuncia la frode alla polizia.
3. Invia una controversia. Se hai già provato a risolvere il problema con l'esercente ma questo si è rifiutato di aiutarti o semplicemente non conosci l'esercente, puoi inviare una controversia. In questi casi, elimineremo la tua carta per prevenire ulteriori attività fraudolente. Per inviare una controversia, ti chiedo di seguire i seguenti passaggi:
- Vai alla sezione Saldo nell'App.
- Clicca sulla transazione in questione.
- Scorri verso il basso alla sezione Aiuto e clicca su Segnalare un problema.
- Rispondi alle domande poste inerenti alla transazione.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di contestazione in questo articolo del Centro Assistenza.