Les transactions non autorisées peuvent se produire si:
- une personne effectue un paiement ou une transaction frauduleux
- Une transaction a été effectuée par quelqu'un d'autre à votre insu.
Si vous pensez qu'une transaction non autorisée a été effectuée, suivez les étapes ci-dessous :
**1. Si vous ne reconnaissez pas le nom du commerçant, vérifiez vos transactions sous l'onglet *Espèces*, où vous devriez pouvoir l'identifier. Dans certains cas, les commerçants peuvent fournir un nom différent de la marque utilisée. Par conséquent, le nom indiqué pour un paiement peut être différent de celui auquel vous vous attendez. Si vous avez déjà effectué des transactions avec ce commerçant, cela signifie que les données de votre carte lui ont été envoyées.
2. Si vous soupçonnez une fraude, gelez immédiatement votre carte. Cela empêchera tout autre paiement non autorisé. Accédez à l'onglet Profil dans le coin supérieur droit de l'application, faites défiler jusqu'à Carte et appuyez sur Geler. Si votre carte a été perdue ou volée, veuillez la signaler comme perdue ou volée dans l'application en cliquant sur Terminer après avoir appliqué le gel de la carte. Puis, si nécessaire, signalez la fraude à la police.
3. Soumettez une réclamation Si vous avez déjà essayé de résoudre votre problème avec le commerçant mais que ce dernier a refusé de vous aider, ou si vous ne reconnaissez tout simplement pas le commerçant, vous pouvez soumettre une réclamation. Dans ce cas, nous résilierons votre carte afin d'éviter toute nouvelle activité frauduleuse. Pour déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Naviguez jusqu'à l'onglet Espèces dans l'application.
- Appuyez sur la transaction pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Aide et appuyez sur Signaler un problème.
- Répondez aux questions concernant la transaction.
Vous pouvez consulter cet article pour plus d’informations concernant la procédure de réclamation.