Si vous identifiez une transaction que vous ne reconnaissez pas dans votre application, veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de nous contacter :
Verrouillez votre carte à partir de la section Carte de l'application. Cela empêchera quiconque d'utiliser votre carte au cas où le paiement serait frauduleux.
Vérifiez les détails du paiement tels que le commerçant, le montant et l'heure. Dans certains cas, les commerçants peuvent fournir un nom différent de leur marque réelle. Notez donc que le nom déclaré d'un paiement peut être différent de celui que vous connaissez. Certains marchands en ligne ne débiteront votre carte qu'au moment de l'expédition de votre commande ; veillez donc à vérifier les commandes que vous avez peut-être oubliées. Le renouvellement automatique d'abonnements ou le prélèvement de frais après une période d'essai gratuite peuvent également donner lieu à des transactions inattendues.
Si vous ne reconnaissez toujours pas le paiement, veuillez nous le signaler afin que nous puissions procéder à une vérification.