Lorsque vous effectuez un paiement avec votre carte, la transaction se déroule en deux étapes :
- Autorisation : le commerçant bloque le montant
- Compensation : le montant est déduit de votre compte espèces.
Une fois l'autorisation effectuée, elle ne peut être ni annulée ni inversée. À ce stade, votre autorisation peut avoir trois conséquences : elle peut se transformer en compensation, être rejetée ou expirer. Dans les deux derniers cas, votre argent sera automatiquement restitué sur votre compte espèces dans un délai de 10 à 12 jours.
Il peut arriver que l'autorisation et la compensation soient simultanées. Cela se produit le plus souvent lorsque les données de la carte sont communiquées au commerçant avant le service et que le montant final à payer n'est pas connu à l'avance. L'autorisation finit par expirer. Si elle n'expire pas dans les 12 jours, vous pouvez demander un remboursement en nous contactant.
Si vous avez déjà tenté de résoudre votre problème avec le commerçant, mais que celui-ci a refusé de vous rembourser le montant qui vous a été facturé, vous pouvez soumettre une réclamation. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Naviguez jusqu'à l'onglet Espèces dans l'application.
- Appuyez sur la transaction pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Aide et appuyez sur Signaler un problème.
- Répondez aux questions concernant la transaction.
Pour en savoir plus sur la procédure de réclamation, vous pouvez consulter cet article.)