Les transactions non autorisées peuvent se produire si:
- une personne effectue un paiement ou une transaction frauduleux
- Une transaction a été effectuée par quelqu'un d'autre à votre insu.
Si vous pensez qu'une transaction non autorisée a été effectuée, suivez les étapes ci-dessous :
**1. Si vous ne reconnaissez pas le nom du commerçant, vérifiez vos transactions sous l'onglet *Espèces*, où vous devriez pouvoir l'identifier. Dans certains cas, les commerçants peuvent fournir un nom différent de la marque utilisée. Par conséquent, le nom indiqué pour un paiement peut être différent de celui auquel vous vous attendez. Si vous avez déjà effectué des transactions avec ce commerçant, cela signifie que les données de votre carte lui ont été envoyées.
2. Si vous soupçonnez une fraude, verrouillez immédiatement votre carte afin d'éviter tout autre paiement non autorisé. Allez dans la section Carte dans le coin supérieur droit de l'application, faites défiler jusqu'à Actions et appuyez sur Vérouiller. Si votre carte a été perdue ou volée, signalez-la dans l'application en cliquant sur Résilier après avoir bloqué la carte. Ensuite, si nécessaire, signalez la fraude à la police.
3. Soumettez une réclamation Si vous avez déjà essayé de résoudre votre problème avec le commerçant mais que ce dernier a refusé de vous aider, ou si vous ne reconnaissez tout simplement pas le commerçant, vous pouvez soumettre une réclamation. Dans ce cas, nous résilierons votre carte afin d'éviter toute nouvelle activité frauduleuse. Pour déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Naviguez jusqu'à l'onglet Espèces dans l'application.
- Appuyez sur la transaction pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Aide et appuyez sur Signaler un problème.
- Répondez aux questions concernant la transaction.
Vous pouvez consulter cet article pour plus d’informations concernant la procédure de réclamation.