Las transacciones no autorizadas pueden ocurrir si:
- Una persona realiza un pago/transacción fraudulenta.
- Se realiza una transacción por parte de alguien más sin tu conocimiento.
Si crees que se realizó una transacción no autorizada, sigue estos pasos:
1. Revisa la transacción y el comercio. Si no reconoces el nombre del comercio, verifica tus transacciones en la pestaña Efectivo, donde deberías poder identificarlo. En algunos casos, algunos comercios pueden proporcionar un nombre diferente al nombre real de la marca. Así que ten en cuenta que el nombre informado de un pago puede diferir del que podrías esperar. Si has realizado transacciones con este comercio en el pasado, significa que tus datos de tarjeta les han sido enviados.
2. Si sospecha de fraude, congele su tarjeta inmediatamente. Esto evitará más pagos no autorizados. Vaya a la pestaña Perfil en la esquina superior derecha de la aplicación, desplácese hasta Tarjeta y toque Congelar. Si perdió o le robaron su tarjeta, repórtela como perdida o robada en la aplicación haciendo clic en Terminar después de haber aplicado el congelamiento de la tarjeta. Luego, si es necesario, denuncia el fraude a la policía.
3. Presenta una disputa. Si ya has intentado resolver tu problema con el comercio pero se han negado a ayudarte, o simplemente no conoces el comercio, puedes presentar una disputa. En tales casos, daremos de baja tu tarjeta para evitar cualquier actividad fraudulenta adicional. Para presentar una disputa, por favor sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Efectivo en la aplicación.
- Toca la transacción con la que necesitas ayuda.
- Desplázate hasta la sección Ayuda y toca Informar un problema.
- Responde las preguntas sobre la transacción.
Puedes obtener más información sobre el proceso de disputas en este artículo del Centro de Ayuda.