Cuando realizas un pago con tu tarjeta, la transacción se lleva a cabo en dos etapas:
- Autorización: el comercio bloquea el monto.
- Compensación: el monto se descuenta de tu cuenta de efectivo.
Una vez que se completa una autorización, no se puede cancelar ni revertir. En esta etapa, hay tres resultados posibles para tu autorización: puede convertirse en una compensación, ser rechazada o caducar. En los dos últimos escenarios, tu dinero se devolverá automáticamente a tu cuenta de efectivo en un plazo de 10 a 12 días.
Ocasionalmente, es posible que veas tanto la autorización como la compensación al mismo tiempo. Esto sucede con mayor frecuencia si los detalles de la tarjeta se proporcionan al comercio antes del servicio y el monto final a pagar no se conoce de antemano. Eventualmente, la autorización caducará. Si no caduca en un plazo de 12 días, contáctanos y presenta una solicitud de reembolso.
Si ya has intentado resolver tu problema con el comercio pero se ha negado a reembolsarte lo que te cobraron, puedes presentar una disputa. Para hacerlo, por favor sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Efectivo en la aplicación.
- Toca la transacción con la que necesitas ayuda.
- Desplázate hasta la sección Ayuda y toca Informar un problema.
- Responde las preguntas sobre la transacción.
Puedes obtener más información sobre el proceso de disputas en este artículo del Centro de Ayuda.