Nicht-autorisierte Transaktionen können auftreten, wenn:
- eine Person eine betrügerische Zahlung/Transaktion vornimmt.
- eine Transaktion von einer anderen Person ohne dein Wissen durchgeführt wurde.
Wenn du glaubst, dass eine unbefugte Transaktion durchgeführt wurde, befolge diese Schritte:
1. Überprüfe die Transaktion und den Händler. Wenn du den Namen des Händlers nicht kennst, überprüfe deine Transaktionen unter "Cash", wo du ihn identifizieren können solltest. In manchen Fällen geben Händler einen anderen Namen an, als den tatsächlichen Markennamen. Behalte also im Hinterkopf, dass der angezeigte Name einer Zahlung von dem abweichen kann, den du vielleicht erwartest. Wenn du bereits in der Vergangenheit Zahlungen an diesen Händler getätigt hast, bedeutet dies, dass deine Kartendetails an ihn gesendet wurden.
2. Wenn du einen Betrugsverdacht hast, sperre deine Karte sofort. Dadurch werden weitere nicht autorisierte Zahlungen verhindert. Gehe zur Registerkarte „Profil“ in der oberen rechten Ecke der App, scrolle zu „Karte“ und tippe auf „Einfrieren“. Wenn deine Karte verloren gegangen oder gestohlen wurde, melde sie bitte in der App als verloren oder gestohlen, indem du auf „Beenden“ klickst, nachdem du die Kartensperre angewendet hast. Anschließend erstatte ggf. Anzeige bei der Polizei.
3. Reiche einen Widerspruch ein. Du kannst einen Widerspruch einreichen, wenn du bereits versucht hast, dein Problem mit dem Händler zu lösen, dieser sich aber weigert, dir zu helfen oder du den Händler nicht kennst. In solchen Fällen werden wir deine Karte kündigen, um weitere betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Um einen Widerspruch einzureichen, befolge bitte diese Schritte:
- Gehe in der App zu Cash.
- Tippe auf die Transaktion, bei der du Hilfe brauchst.
- Scrolle runter zum Abschnitt Hilfe und tippe auf Problem melden.
- Beantworte die Fragen zu der Transaktion.
Weitere Informationen über den Prozess einen Widerspruch einzureichen findest du in diesem Artikel.