1. Objetivos de la gestión de reclamaciones :
La satisfacción del cliente es de suma importancia para nosotros. No obstante, si deseas presentar una queja, estaremos encantados de responder a tu solicitud.
Nos tomamos muy en serio todos los comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio y a resolver problemas de forma continua.
Las reclamaciones son expresiones de insatisfacción, que se dirigen a Trade Republic y tienen por objeto :
- Llamar la atención sobre los comportamientos que deben abordarse.
- Permitir un cambio del comportamiento criticado y/o
- Pedir una indemnización por los daños sufridos.
2. Responsabilidades :
Nuestro servicio de gestión de reclamaciones se encarga del registro, la tramitación y la respuesta a las mismas.
Implica todos los servicios necesarios para tramitar la denuncia. Recoge toda la información, la analiza y decide, junto con los respectivos departamentos, si hay que tomar medidas para mejorar la situación y de qué forma.
3. Presentación :
Si deseas presentar una queja, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros directamente para que podamos resolver tu problema lo antes posible.
Así es cómo puedes ponerte en contacto con nosotros:
- Directamente a través de la aplicación, haciendo clic en "Contacto" en los ajustes de la aplicación.
- A través del sitio web www.traderepublic.es.
- Por correo electrónico a quejas@traderepublic.com.
- O por correo a la siguiente dirección :
Trade Republic Bank GmbH
Brunnenstraße 19-21
10119 Berlin, Germany
Para procesar tu solicitud de la forma más rápida y completa posible, necesitamos la siguiente información:
- Datos de contacto completos (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de cuenta de valores).
- Descripción detallada de tu solicitud.
- Detalles de la solución deseada (por ejemplo, resolución del problema, aclaración de un desacuerdo, mejora del servicio).
- Copias de todos los documentos necesarios para la comprensión (si están disponibles).
- En el caso de problemas relacionados con actividades comerciales específicas -si están disponibles- el ISIN y la fecha/hora de la transacción comercial.
4. Procesamiento :
Una vez que el departamento correspondiente haya recibido tu reclamación, te informaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que si tu consulta puede resolverse en un plazo breve, recibirás una respuesta directa y no un acuse de recibo.
En función del alcance y la complejidad de la reclamación, recibirás una respuesta en un plazo de 15 días hábiles a partir de su recepción. Si la tramitación tarda más, te informaremos del tiempo de tramitación previsto por correo electrónico.
Tras la tramitación, recibirás una respuesta definitiva, clara y completa por nuestra parte.
5. Alternativas para transmitir tu queja :
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes recurrir a un tercero independiente. Puedes acudir a las siguientes juntas arbitrales:
- El órgano de arbitraje del Banco Federal Alemán (Deutsche Bundesbank) (sitio web: www.bundesbank.de/schlichtungsstelle; correo electrónico: schlichtung@bundesbank.de).
- El organismo de arbitraje de la Autoridad Federal de Supervisión Financiera alemana (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht - BaFin) (sitio web: www.bafin.de/schlichtungsstelle; correo electrónico: schlichtungsstelle@bafin.de).
Nota: La tramitación de una reclamación es gratuita.
Por supuesto, eres libre de emprender cualquier otra acción legal ante los tribunales civiles.