Wenn Du in Deiner App eine Transaktion findest, die Du nicht kennst, führe bitte die folgenden Schritte aus, bevor Du uns kontaktierst:
Sperre deine Karte im Bereich Karte in der App. Dadurch wird verhindert, dass jemand deine Karte benutzen kann, falls die Zahlung betrügerisch war.
Überprüfe die Zahlungsdetails, also den Händler, den Betrag und die Uhrzeit. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Händler einen anderen Namen als den tatsächlichen Markennamen angeben. Denke also daran, dass der gemeldete Name einer Zahlung von dem abweichen kann, den du kennst. Einige Online-Händler belasten deine Karte erst, wenn du deine Bestellung abgeschickt hast. Überprüfe also, ob du eine Bestellung vergessen hast. Auch die automatische Verlängerung von Abonnements oder die Einleitung von Abbuchungen nach einer kostenlosen Testphase können zu unerwarteten Transaktionen führen.
Wenn du die Zahlung immer noch nicht erkennst, melde dich bitte bei uns, damit wir sie untersuchen können.